الإصدار: 2026.10.27.1
سياسة الخصوصية وبيان الإفصاح KVKK / GDPR / 152-FZ
صدرت هذه الوثيقة عن شركة VOLTİMGLOBAL Uluslararasi Tasimacilik Sanayi ve Dis Ticaret Limited Sirketi ("Voltim"، "الشركة"، "نحن") وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR — اللائحة 2016/679)، والقانون الاتحادي لروسيا الاتحادية رقم 152-FZ بشأن البيانات الشخصية (27.07.2006).
1. المسؤول عن معالجة البيانات
المسؤول عن معالجة البيانات: VOLTİMGLOBAL International Transport Industry and Foreign Trade Ltd.
العنوان: Guvenevler Mah. 1928 Sk. Ekinci Global Business Center No: 5/25، ينيشهير / مرسين / تركيا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 536 696 89 38
2. البيانات الشخصية المعالجة
- الهوية: الاسم واللقب
- بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني، الهاتف، بيانات الشركة
- محتوى الرسالة: النصوص المرسلة عبر نماذجنا
- البيانات التقنية: عنوان IP، معلومات المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، تفضيل اللغة
- ملفات تعريف الارتباط: ملفات الجلسة، تفضيل اللغة، حالة الموافقة
3. أغراض المعالجة
- الرد على استفساراتكم وتقديم عروض الأسعار / المعلومات
- الحفاظ على جودة الخدمات وتحسينها
- الامتثال للالتزامات القانونية (الضرائب، السجل التجاري، تقارير KVKK / GDPR)
- ضمان أمان الموقع وتشغيله التقني عبر ملفات تعريف الارتباط
- الاتصالات التسويقية — فقط في حال منحكم موافقة صريحة
4. الأسس القانونية
تستند معالجة بياناتكم إلى الموافقة الصريحة وتنفيذ العقد والالتزامات القانونية والمصلحة المشروعة بموجب المادتين 5/2 و6 من قانون KVKK؛ وإلى المادة 6 من لائحة GDPR (الموافقة، العقد، الالتزام القانوني، المصلحة المشروعة)؛ وإلى الأسس القانونية المنصوص عليها في المادة 6 من القانون الاتحادي 152-FZ.
5. النقل والاحتفاظ بالبيانات
تُعالج بياناتكم في مكاتبنا في مرسين (تركيا) وإسطنبول (تركيا) وموسكو (روسيا) وفق معايير أمن المعلومات المعتمدة بشهادة ISO/IEC 27001:2022.
مدة الاحتفاظ: الرسائل: 24 شهراً كحد أقصى؛ البيانات التقنية / ملفات تعريف الارتباط: 13 شهراً؛ البيانات الخاضعة لالتزامات احتفاظ قانونية: حتى 10 سنوات.
6. حقوقكم
بموجب المادة 11 من قانون KVKK والمواد 15-22 من لائحة GDPR والمادة 14 من القانون 152-FZ، تتمتعون بالحقوق التالية:
- الوصول إلى بياناتكم
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
- محو بياناتكم ("الحق في النسيان")
- تقييد المعالجة
- قابلية نقل البيانات
- الاعتراض على المعالجة وعلى القرارات المتخذة آلياً
- سحب الموافقة في أي وقت
لتقديم طلباتكم: [email protected]
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم دائماً ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لأغراض التشغيل: معرّف الجلسة، تفضيل اللغة، حالة الموافقة.
لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية إلا بموافقتكم، عند النقر على «قبول» في شريط ملفات تعريف الارتباط: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd. / Google LLC؛ مع تفعيل إخفاء عنوان IP) وYandex Metrica (Yandex LLC، روسيا؛ مع تعطيل تسجيل الجلسات/Webvisor). تجمع هذه الأدوات إحصاءات الزيارة (مشاهدات الصفحات، النقرات، نوع الجهاز/المتصفح، الموقع التقريبي)، وقد تُعالَج البيانات على خوادم المزوّدين في الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي وروسيا. لا تُحمَّل هذه الأدوات إطلاقاً دون موافقتكم، ويمكنكم سحب الموافقة بحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقعنا من المتصفح. لا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو لإعادة الاستهداف.
8. بيانات الأطفال
خدماتنا غير موجهة للمستخدمين دون سن 16 عاماً. وأي بيانات يتبين أنها تعود لهذه الفئة العمرية تُحذف فوراً.
9. مساعد المحادثة VolBot بالذكاء الاصطناعي
نافذة المحادثة "VolBot" على موقعنا هي مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي وليست شخصًا. تُنشأ ردوده تلقائيًا، وهي لأغراض المعلومات فقط وغير ملزمة؛ ولا تُعتمد الأسعار والمدد وشروط الخدمة إلا بعرض مكتوب من فريقنا.
- البيانات المعالجة: الرسائل التي تكتبها في المحادثة؛ عناوين الصفحات التي تبدأ فيها المحادثة وتستمر، ولغة الموقع؛ عنوان IP وبيانات المتصفح لمنع إساءة الاستخدام. وإذا ملأت النموذج داخل المحادثة: الاسم الكامل والهاتف والبريد الإلكتروني واسم الشركة (اختياري).
- الأغراض: الإجابة عن أسئلتك، وإحالة طلبك إلى المختصين لدينا والتواصل معك، ومتابعة جودة الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام والاستخدام المفرط.
- الأساس القانوني والنقل خارج البلاد: لإنشاء الردود تُنقل رسائلك وسجل المحادثة إلى خوادم مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا Anthropic PBC (الولايات المتحدة). ويستند هذا النقل ومعالجة بيانات المحادثة إلى موافقتك الصريحة التي تقدمها قبل بدء المحادثة (المادتان 5/1 و9 من قانون KVKK؛ المادتان 6(1)(أ) و49(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR). أما إحالة بيانات الاتصال الخاصة بك والمحادثة إلى فريقنا فتستند إلى موافقتك المنفصلة في النموذج. تعالج Anthropic هذه البيانات لتقديم الخدمة فقط، ولا تستخدمها لتدريب نماذجها وفق شروطها التجارية لواجهة البرمجة. إذا لم توافق فلن تبدأ المحادثة، ويمكنك دائمًا التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- لا تشارك بيانات حساسة: يُرجى عدم كتابة أرقام الهوية أو كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المعلومات الصحية أو غيرها من البيانات الحساسة في المحادثة.
- التقييم الآلي: قد يضيف المساعد ملاحظة أولوية للطلب (مثل: ساخن / دافئ / بارد) لمساعدة فريقنا في ترتيب الطلبات. هذه الملاحظة للاستخدام الداخلي فقط، ولا يُتخذ بشأنك أي قرار آلي ذو أثر قانوني؛ إذ يتخذ فريقنا جميع العروض والقرارات.
- مدة الاحتفاظ: تُحذف المحادثات التي لا تتضمن بيانات اتصال تلقائيًا بعد 90 يومًا. أما الطلبات التي تتضمن بيانات اتصال والمحادثة المرتبطة بها فتُحفظ طوال مدة العلاقة التجارية وبحد أقصى 24 شهرًا، وتُحذف فورًا عند طلبك.
- حقوقك: يمكنك ممارسة الحقوق الواردة في القسم 6، بما فيها سحب الموافقة، بالنسبة لبيانات VolBot أيضًا عبر [email protected].
10. التعديلات
قد يخضع هذا البيان للتحديث. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، سيُطلب منكم قبول الإصدار الجديد مجدداً.
آخر تحديث: 27.10.2026 — الإصدار: 2026.10.27.1
